Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия (наричани по-нататък „ОУ“) се прилагат за продажбите, извършени чрез уебсайта bg.veluna-shop.com, който се управлява от:

Elovara Limited, Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong. Номер на сертификата: 78913867.
Имейл: team.veluna@outlook.com

Хостингът на уебсайта се осигурява от Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Канада.

2. Предмет

Настоящите ОУ уреждат договорните отношения между Elovara Limited (наричано по-нататък „Търговецът“) и всяко физическо лице, което купува на bg.veluna-shop.com като потребител (наричано по-нататък „Клиентът“). С изпращането на поръчката Клиентът приема настоящите ОУ.

3. Продукти

Търговецът продава бижута с марка Veluna (магнитна гривна, пръстен), предназначени за лична употреба. Продуктите Veluna са бижута. Те не са медицински изделия, нито лекарства, и не заменят медицинската консултация или лечение. Ако имате съмнения относно здравето си, консултирайте се с лекар. Лицата с пейсмейкър или друг електронен имплант не трябва да носят магнитни продукти без консултация с лекар.

Снимките и описанията са възможно най-точни. Малки разлики в цвета могат да се дължат на настройките на екрана или на условията на снимане.

4. Цени

Цените са посочени в евро (€) с включени всички данъци. Доставката е безплатна. Прилага се цената, показана в момента на потвърждаване на поръчката.

5. Поръчка

Клиентът се задължава да предостави точни и пълни данни (име, адрес, телефонен номер). Търговецът може да откаже или анулира поръчка при очевидно неверни данни, съмнение за измама или предходен спор. Потвърждението на поръчката се изпраща по SMS и/или имейл.

6. Плащане

Наложен платеж: Клиентът заплаща пълната сума на куриера при получаване на пратката, в брой (точната сума) или с карта.

Онлайн плащане с карта, когато е предложено: трансакциите се обработват от Shopify Payments или от сертифициран доставчик на платежни услуги.

7. Доставка

Доставяме на цялата територия на България. Подготвяме поръчката в рамките на 24 до 48 часа, а ориентировъчният срок на доставка е 48 до 72 часа след изпращането, без уикендите. Подробности ще намерите в Условията за доставка.

8. Право на отказ от договора (14 дни)

В съответствие с Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките.

За да упражни това право, Клиентът ни изпраща недвусмислено заявление на team.veluna@outlook.com (име, номер на поръчката, продукт). Може да използва стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.

Клиентът ни връща стоките не по-късно от 14 дни от датата, на която ни е съобщил за отказа си, на адреса, който ще му изпратим по имейл.

Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Ще възстановим всички получени плащания, включително първоначалните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при поръчката. При наложен платеж сумата се възстановява с банков превод по сметка, посочена от Клиента.

Клиентът отговаря единствено за намаляване на стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До: Elovara Limited, Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong, team.veluna@outlook.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки:
Поръчано на*/получено на*:
Номер на поръчката:
Име на потребителя/ите:
Адрес на потребителя/ите:
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия):
Дата:
* Ненужното се зачертава.

9. Гаранция за удовлетвореност (30 дни)

Освен законното право на отказ от договора, Veluna предлага доброволна търговска гаранция „доволни или връщаме парите“ за срок от 30 дни от получаването. Ако продуктът не Ви харесва, пишете ни в този срок на team.veluna@outlook.com, върнете го в пълен комплект и в оригиналната опаковка и ще Ви възстановим цената на продукта. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Тази гаранция по никакъв начин не ограничава законните Ви права.

10. Законова гаранция за съответствие

За всички продукти се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставянето ѝ и се появи в рамките на две години от този момент. Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното.

Ако продуктът е дефектен или не съответства на договора, свържете се с нас на team.veluna@outlook.com: ще го ремонтираме, заменим или ще Ви възстановим сумата. В този случай разходите за връщане на стоката са за наша сметка.

11. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от използване на продукта не по предназначение. Нищо в настоящите ОУ не ограничава правата, които законът предоставя на потребителя.

12. Обслужване на клиенти и рекламации

Въпроси и рекламации изпращайте на team.veluna@outlook.com. Отговаряме не по-късно от 30 дни, обикновено много по-бързо.

13. Решаване на спорове

В случай на спор, моля, първо се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да намерим решение по взаимно съгласие. Клиентът може също така безплатно да се обърне към органа за алтернативно решаване на потребителски спорове: общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

Контролен орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg.

14. Приложимо право

Настоящите ОУ се уреждат от правото на Република България, без потребителят да бъде лишен от защитата, която му предоставят императивните разпоредби на правото на държавата по неговото обичайно местопребиваване. Компетентни са съдилищата по местоживеене на потребителя.