Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Veluna administrează acest magazin și acest site, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi, în calitate de client, o experiență de cumpărare personalizată (denumite în continuare „Serviciile”). Veluna este un magazin care funcționează pe platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile.

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, folosim și divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când accesați sau folosiți Serviciile, efectuați o achiziție sau orice altă tranzacție ori comunicați cu noi în orice alt mod.

În cazul unei contradicții între Termenii și condițiile generale de vânzare și prezenta Politică de confidențialitate în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și transferul datelor cu caracter personal, prevalează prezenta Politică de confidențialitate. Prin accesarea și utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit și ați înțeles prezenta Politică de confidențialitate, precum și condițiile de colectare, utilizare și transfer al datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Elovara Limited, Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong. Număr de certificat: 78913867

E-mail de contact: team.veluna@outlook.com

Datele cu caracter personal pe care le colectăm sau le prelucrăm

Prin „date cu caracter personal” înțelegem informațiile care permit identificarea dumneavoastră sau care pot fi asociate în mod rezonabil cu dumneavoastră sau cu o altă persoană. Nu sunt incluse datele anonimizate sau neidentificabile.

  • Date de contact: nume, adresă, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail.
  • Date financiare: numere de card de credit sau de debit, cont bancar, informații de plată și de tranzacție. Aceste date sunt colectate de partenerii noștri de plată. În cazul plății la livrare, site-ul nu colectează nicio dată bancară.
  • Date de cont: nume de utilizator, parolă, întrebări de securitate, setări și preferințe.
  • Date despre tranzacții: produsele vizualizate, adăugate în coș, cumpărate, returnate sau anulate, precum și istoricul achizițiilor.
  • Comunicări: informațiile cuprinse în mesajele schimbate cu serviciul nostru pentru clienți.
  • Date despre dispozitiv: informații despre dispozitivul dumneavoastră, browser, conexiunea la rețea și adresa IP.
  • Date de utilizare: informații despre momentul și modul în care accesați Serviciile și interacționați cu acestea.

Sursele datelor cu caracter personal

  • Direct de la dumneavoastră: atunci când vă creați un cont, folosiți Serviciile sau ne contactați.
  • Automat: prin cookie-uri sau tehnologii similare, atunci când navigați pe site-urile noastre.
  • De la furnizorii de servicii: atunci când colectează sau prelucrează date în numele nostru.
  • De la parteneri sau terți: în cadrul colaborărilor sau al integrărilor.

Cum folosim datele dumneavoastră cu caracter personal?

  • Furnizarea și îmbunătățirea Serviciilor: procesarea plăților, a comenzilor și a retururilor, precum și personalizarea experienței dumneavoastră.
  • Marketing și publicitate: trimiterea de comunicări promoționale sau afișarea de reclame personalizate pe baza activității dumneavoastră.
  • Securitate și prevenirea fraudei: verificarea conturilor, detectarea activităților suspecte și protejarea sistemelor noastre.
  • Comunicare: răspunsuri la întrebările dumneavoastră, asistență și menținerea relației comerciale.
  • Respectarea legislației: îndeplinirea obligațiilor legale, a solicitărilor instanțelor sau a cerințelor autorităților competente.

Temeiul juridic al prelucrării datelor

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza următoarelor temeiuri juridice:

  • Executarea contractului: gestionarea comenzilor, a livrărilor, a retururilor și a serviciului pentru clienți după vânzare.
  • Consimțământ: trimiterea de comunicări de marketing și de newslettere și utilizarea cookie-urilor neesențiale.
  • Obligații legale: îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și legale.
  • Interes legitim: prevenirea fraudei, securitatea site-ului și îmbunătățirea Serviciilor noastre.

Divulgarea datelor cu caracter personal

Putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal unor terți în următoarele situații:

  • către Shopify și către furnizorii de servicii care acționează în numele nostru (plăți, găzduire, analiză, serviciu pentru clienți).
  • către partenerii comerciali și de marketing, pentru a afișa reclame sau oferte relevante (de exemplu Meta, Google).
  • către firmele partenere de livrare și de logistică, pentru livrarea produselor.
  • către terți, dacă vă exprimați acordul în mod explicit sau folosiți integrări cu rețelele sociale.
  • către entitățile afiliate, precum și în cadrul fuziunilor, achizițiilor sau procedurilor judiciare.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt furnizate de Shopify, care colectează și prelucrează date cu caracter personal privind accesul dumneavoastră la Servicii și utilizarea acestora. Putem transmite datele pe care ni le furnizați către Shopify și către terți (care pot activa și în alte țări), în scopul administrării și îmbunătățirii Serviciilor.

Shopify poate combina datele provenite din interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru și cu alte magazine de pe platforma sa, pentru a oferi funcții avansate și experiențe personalizate. În aceste cazuri, Shopify acționează ca operator al datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Mai multe informații despre modul în care Shopify folosește datele dumneavoastră găsiți în Politica de confidențialitate a Shopify sau pe portalul său dedicat protecției datelor.

Site-uri și linkuri ale terților

Serviciile pot conține linkuri către site-uri sau platforme ale terților. Nu ne asumăm răspunderea pentru politicile lor de confidențialitate, pentru securitatea lor sau pentru exactitatea informațiilor afișate pe acestea. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale site-urilor respective înainte de a furniza orice informație.

Datele minorilor

Serviciile nu pot fi folosite de persoane cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă considerați că un minor ne-a furnizat date cu caracter personal, contactați-ne la adresa team.veluna@outlook.com și solicitați ștergerea acestora.

Securitatea și păstrarea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a vă proteja datele cu caracter personal. Totuși, nicio măsură de securitate nu este perfectă; vă recomandăm să nu transmiteți date sensibile prin canale nesecurizate.

Păstrăm datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate și a obligațiilor legale aplicabile, în special după cum urmează:

  • Datele privind comenzile: 10 ani (obligații fiscale și contabile).
  • Datele de marketing: până la retragerea consimțământului sau până la opoziția dumneavoastră.
  • Datele de navigare: conform duratei indicate în bannerul de cookie-uri.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

În temeiul GDPR, aveți următoarele drepturi:

  • Acces: puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.
  • Rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
  • Ștergere: puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal („dreptul de a fi uitat”).
  • Portabilitatea datelor: puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră într-un format structurat și transmiterea lor către un terț.
  • Gestionarea comunicărilor: vă puteți dezabona oricând de la e-mailurile promoționale, prin linkul din fiecare e-mail.
  • Opoziție sau restricționare: puteți solicita încetarea sau restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite scopuri.
  • Retragerea consimțământului: vă puteți retrage oricând consimțământul acordat anterior, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, contactați-ne la adresa: team.veluna@outlook.com

Vă răspundem la solicitare în termen de 30 de zile.

Plângeri

Dacă doriți să depuneți o plângere privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, contactați-ne mai întâi la adresa: team.veluna@outlook.com.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor. În România, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Transferuri internaționale de date

Putem transfera și stoca datele dumneavoastră și în afara Spațiului Economic European, în special în Hong Kong (sediul operatorului), precum și în alte țări în care își desfășoară activitatea furnizorii noștri de servicii (Shopify, parteneri de marketing etc.).

În aceste cazuri, aplicăm mecanisme recunoscute de dreptul european (de exemplu, clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană), pentru a asigura o protecție adecvată a datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza oricând prezenta Politică de confidențialitate, pentru a reflecta modificări legale, operaționale sau de reglementare. Versiunea actualizată va fi publicată pe acest site, cu data „Ultima actualizare” indicată în partea de sus a paginii.

Contact

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal: team.veluna@outlook.com